Ihr Kontaktformular ist kein Bewerbungsgespräch

Ein Besucher war auf Ihrer Website, hat Ihre Leistungen angesehen, vielleicht sogar Ihre Bewertungen gelesen und denkt: „Das könnte passen.“

Er klickt auf „Kontakt“.

Und dann wartet dort ein Formular mit zwölf Feldern.

Vorname. Nachname. Firma. Straße. Telefonnummer. E-Mail. Betreff. Gewünschte Leistung. Budget. Rückrufzeit. Nachricht. Datenschutz.

Plötzlich fühlt sich eine einfache Anfrage an wie die Anmeldung beim Finanzamt.

Und genau an dieser Stelle springen mehr Menschen ab, als viele Betriebe vermuten.

Der 2-Minuten-Website-Check

Öffnen Sie Ihre eigene Website auf dem Smartphone und gehen Sie zu Ihrem Kontaktformular.

Zählen Sie die Felder.

Dann fragen Sie sich bei jedem einzelnen Feld:

Muss mein Kunde diese Information wirklich angeben, damit ich ihm antworten kann?

Wenn die Antwort „eigentlich nicht“ lautet, kann das Feld wahrscheinlich weg.

Ein Kontaktformular soll Kontakt erleichtern

Das klingt selbstverständlich. Ist es aber erstaunlich oft nicht.

Viele Kontaktformulare sind über Jahre gewachsen. Irgendwann wollte jemand noch die Telefonnummer haben. Dann kam ein Auswahlfeld dazu. Danach noch die Adresse.

Das Ergebnis: Der Betrieb bekommt zwar möglichst viele Informationen.

Der Kunde bekommt dafür möglichst viel Arbeit.

Das ist vor allem auf dem Smartphone unangenehm. Niemand möchte unterwegs zehn kleine Felder ausfüllen und ständig zwischen Tastatur, Auswahlmenüs und Pflichtfeldern wechseln.

Ein Kontaktformular auf der Website sollte deshalb nicht versuchen, bereits das komplette Kundengespräch zu ersetzen.

Seine wichtigste Aufgabe ist viel einfacher:

Den ersten Kontakt so leicht wie möglich machen.

Was Ihr Besucher dabei erlebt

Stellen Sie sich einen Kunden vor, der einen Malerbetrieb sucht.

Er hat drei Websites geöffnet.

Auf Website Nummer eins muss er acht Pflichtfelder ausfüllen und zusätzlich seine vollständige Anschrift angeben.

Bei Website Nummer zwei steht:

„Wie können wir Ihnen helfen?“

Darunter gibt es Name, E-Mail-Adresse, Nachricht und einen Button mit „Unverbindlich anfragen“.

Welche Anfrage wird wahrscheinlich schneller abgeschickt?

Oft gewinnt nicht der Betrieb mit der schönsten Website.

Sondern der Betrieb, bei dem der nächste Schritt am einfachsten ist.

Beispiel aus einem Handwerksbetrieb

Ein Kunde möchte wissen, ob ein Elektriker einen zusätzlichen Stromanschluss in seiner Küche installieren kann.

Für die erste Anfrage braucht der Betrieb eigentlich nur:

Name
E-Mail oder Telefonnummer
eine kurze Beschreibung des Anliegens

Mehr Informationen können später immer noch telefonisch oder per E-Mail geklärt werden.

Wenn der Besucher jedoch zuerst Adresse, gewünschtes Datum, Rückrufzeit, Auftragsart und weitere Angaben machen muss, entsteht unnötige Reibung.

Und Reibung bedeutet im Internet häufig:

„Das mache ich später.“

Nur wird aus „später“ erstaunlich schnell „gar nicht“.

Kontaktformular Website: Weniger kann mehr bringen

Prüfen Sie deshalb nicht nur, ob Sie ein Kontaktformular haben.

Prüfen Sie, wie leicht es sich tatsächlich benutzen lässt.

Für viele kleine Betriebe reichen drei bis fünf Felder vollkommen aus.

Zum Beispiel:

Name
E-Mail oder Telefonnummer
Nachricht

Optional kann ein einfaches Auswahlfeld sinnvoll sein:

„Worum geht es?“

Mehr muss beim ersten Kontakt häufig gar nicht passieren.

Auch der Button darunter spielt eine Rolle.

„Absenden“ funktioniert technisch.

„Unverbindlich anfragen“ oder „Termin anfragen“ sagt dem Besucher jedoch viel klarer, was danach passiert.

Ihre Website muss nicht jede Frage beantworten und nicht sämtliche Kundendaten einsammeln.

Sie muss den ersten Schritt einfach machen.

Schauen Sie deshalb einmal nicht als Betreiber auf Ihr Kontaktformular.

Schauen Sie darauf wie jemand, der gerade zwischen Ihnen und zwei Mitbewerbern entscheidet.

Wenn sich eine Anfrage unnötig nach Arbeit anfühlt, ist genau dort Potenzial.

Manchmal braucht eine Website keine komplette Überarbeitung.

Manchmal müssen einfach fünf Formularfelder verschwinden.