Ein Besucher war auf Ihrer Website, hat Ihre Leistungen angesehen, vielleicht sogar Ihre Bewertungen gelesen und denkt: \u201eDas k\u00f6nnte passen.\u201c<\/p>\n\n\n\n
Er klickt auf \u201eKontakt\u201c.<\/p>\n\n\n\n
Und dann wartet dort ein Formular mit zw\u00f6lf Feldern.<\/p>\n\n\n\n
Vorname. Nachname. Firma. Stra\u00dfe. Telefonnummer. E-Mail. Betreff. Gew\u00fcnschte Leistung. Budget. R\u00fcckrufzeit. Nachricht. Datenschutz.<\/p>\n\n\n\n
Pl\u00f6tzlich f\u00fchlt sich eine einfache Anfrage an wie die Anmeldung beim Finanzamt.<\/p>\n\n\n\n
Und genau an dieser Stelle springen mehr Menschen ab, als viele Betriebe vermuten.<\/p>\n\n\n\n
\u00d6ffnen Sie Ihre eigene Website auf dem Smartphone und gehen Sie zu Ihrem Kontaktformular.<\/p>\n\n\n\n
Z\u00e4hlen Sie die Felder.<\/p>\n\n\n\n
Dann fragen Sie sich bei jedem einzelnen Feld:<\/p>\n\n\n\n
Muss mein Kunde diese Information wirklich angeben, damit ich ihm antworten kann?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Wenn die Antwort \u201eeigentlich nicht\u201c lautet, kann das Feld wahrscheinlich weg.<\/p>\n\n\n\n Das klingt selbstverst\u00e4ndlich. Ist es aber erstaunlich oft nicht.<\/p>\n\n\n\n Viele Kontaktformulare sind \u00fcber Jahre gewachsen. Irgendwann wollte jemand noch die Telefonnummer haben. Dann kam ein Auswahlfeld dazu. Danach noch die Adresse.<\/p>\n\n\n\n Das Ergebnis: Der Betrieb bekommt zwar m\u00f6glichst viele Informationen.<\/p>\n\n\n\n Der Kunde bekommt daf\u00fcr m\u00f6glichst viel Arbeit.<\/p>\n\n\n\n Das ist vor allem auf dem Smartphone unangenehm. Niemand m\u00f6chte unterwegs zehn kleine Felder ausf\u00fcllen und st\u00e4ndig zwischen Tastatur, Auswahlmen\u00fcs und Pflichtfeldern wechseln.<\/p>\n\n\n\n Ein Kontaktformular auf der Website sollte deshalb nicht versuchen, bereits das komplette Kundengespr\u00e4ch zu ersetzen.<\/p>\n\n\n\n Seine wichtigste Aufgabe ist viel einfacher:<\/p>\n\n\n\n Den ersten Kontakt so leicht wie m\u00f6glich machen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Stellen Sie sich einen Kunden vor, der einen Malerbetrieb sucht.<\/p>\n\n\n\n Er hat drei Websites ge\u00f6ffnet.<\/p>\n\n\n\n Auf Website Nummer eins muss er acht Pflichtfelder ausf\u00fcllen und zus\u00e4tzlich seine vollst\u00e4ndige Anschrift angeben.<\/p>\n\n\n\n Bei Website Nummer zwei steht:<\/p>\n\n\n\n \u201eWie k\u00f6nnen wir Ihnen helfen?\u201c<\/p>\n\n\n\n Darunter gibt es Name, E-Mail-Adresse, Nachricht und einen Button mit \u201eUnverbindlich anfragen\u201c.<\/p>\n\n\n\n Welche Anfrage wird wahrscheinlich schneller abgeschickt?<\/p>\n\n\n\n Oft gewinnt nicht der Betrieb mit der sch\u00f6nsten Website.<\/p>\n\n\n\n Sondern der Betrieb, bei dem der n\u00e4chste Schritt am einfachsten ist.<\/p>\n\n\n\n Ein Kunde m\u00f6chte wissen, ob ein Elektriker einen zus\u00e4tzlichen Stromanschluss in seiner K\u00fcche installieren kann.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr die erste Anfrage braucht der Betrieb eigentlich nur:<\/p>\n\n\n\n Name Mehr Informationen k\u00f6nnen sp\u00e4ter immer noch telefonisch oder per E-Mail gekl\u00e4rt werden.<\/p>\n\n\n\n Wenn der Besucher jedoch zuerst Adresse, gew\u00fcnschtes Datum, R\u00fcckrufzeit, Auftragsart und weitere Angaben machen muss, entsteht unn\u00f6tige Reibung.<\/p>\n\n\n\n Und Reibung bedeutet im Internet h\u00e4ufig:<\/p>\n\n\n\n \u201eDas mache ich sp\u00e4ter.\u201c<\/p>\n\n\n\n Nur wird aus \u201esp\u00e4ter\u201c erstaunlich schnell \u201egar nicht\u201c.<\/p>\n\n\n\n Pr\u00fcfen Sie deshalb nicht nur, ob<\/strong> Sie ein Kontaktformular haben.<\/p>\n\n\n\n Pr\u00fcfen Sie, wie leicht es sich tats\u00e4chlich benutzen l\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr viele kleine Betriebe reichen drei bis f\u00fcnf Felder vollkommen aus.<\/p>\n\n\n\n Zum Beispiel:<\/p>\n\n\n\n Name Optional kann ein einfaches Auswahlfeld sinnvoll sein:<\/p>\n\n\n\n \u201eWorum geht es?\u201c<\/p>\n\n\n\n Mehr muss beim ersten Kontakt h\u00e4ufig gar nicht passieren.<\/p>\n\n\n\n Auch der Button darunter spielt eine Rolle.<\/p>\n\n\n\n \u201eAbsenden\u201c funktioniert technisch.<\/p>\n\n\n\n \u201eUnverbindlich anfragen\u201c oder \u201eTermin anfragen\u201c sagt dem Besucher jedoch viel klarer, was danach passiert.<\/p>\n\n\n\n Ihre Website muss nicht jede Frage beantworten und nicht s\u00e4mtliche Kundendaten einsammeln.<\/p>\n\n\n\n Sie muss den ersten Schritt einfach machen.<\/p>\n\n\n\n Schauen Sie deshalb einmal nicht als Betreiber auf Ihr Kontaktformular.<\/p>\n\n\n\n Schauen Sie darauf wie jemand, der gerade zwischen Ihnen und zwei Mitbewerbern entscheidet.<\/p>\n\n\n\n Wenn sich eine Anfrage unn\u00f6tig nach Arbeit anf\u00fchlt, ist genau dort Potenzial.<\/p>\n\n\n\n Manchmal braucht eine Website keine komplette \u00dcberarbeitung.<\/p>\n\n\n\n Manchmal m\u00fcssen einfach f\u00fcnf Formularfelder verschwinden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ein Besucher war auf Ihrer Website, hat Ihre Leistungen angesehen, vielleicht sogar Ihre Bewertungen gelesen und denkt: \u201eDas k\u00f6nnte passen.\u201c Er klickt auf \u201eKontakt\u201c. 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Was Ihr Besucher dabei erlebt<\/h2>\n\n\n\n
Beispiel aus einem Handwerksbetrieb<\/h2>\n\n\n\n
E-Mail oder Telefonnummer
eine kurze Beschreibung des Anliegens<\/p>\n\n\n\nKontaktformular Website: Weniger kann mehr bringen<\/h2>\n\n\n\n
E-Mail oder Telefonnummer
Nachricht<\/p>\n\n\n\n